Test empresarial

Test Empresarial CX

Muchos creen que su empresa esta alineada a una estrategia Customer Centricity. Sin embargo hay muchas aristas que se deben considerar para implementar herramientas de customer experience dentro del negocio.

¿Has implementado un canal que te permita tener retroalimentación de tus clientes?

Si

No

¿Mides el NPS (Net Promoter Score) en tu negocio?

Si

No

¿Mides el esfuerzo que hacen tus clientes para comprar tu producto (Customer Effort Score)?

Si

NO

¿En tu pagina web, tu cliente encuentra lo que busca sin necesidad de dar otro click?

Si

No

¿Sabes como te percibe tu cliente frente a tus competidores?

Si

No

¿Tienes definido arquetipos en tu negocio?

Si

No

¿Has socializado los arquetipos con todo tus empleados?

Si

No

¿Tienes diseñado el Customer Journey de tu negocio?

Si

No

¿Has diseñado el Customer Journey para todos tus clientes?

Si

No

¿Has diseñado un customer Journey para cada uno de tus arquetipos?

Si

No

¿En la estructura de tu empresa, existe alguien encargado de la experiencia de los clientes?

Si

No

¿Mantienes en tu negocio una estrategia omnicanal o multicanal?

Omnicanal

Multicanal

¿Mantienes estrategias de Funnel de ventas o FlyWheel?

Funnel de ventas

FlyWheel

¿Tienes definida la diferencia entre consumidor y cliente?

Si

No

¿Has incorporado técnicas de marketing sensitivo?

Si

No

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