0%

Test Empresarial CX

Muchos creen que su empresa esta alineada a una estrategia Customer Centricity. Sin embargo hay muchas aristas que se deben considerar para implementar herramientas de customer experience dentro del negocio.

¿Has implementado un canal que te permita tener retroalimentación de tus clientes?

Question Image

¿Mides el NPS (Net Promoter Score) en tu negocio?

Question Image

¿Mides el esfuerzo que hacen tus clientes para comprar tu producto (Customer Effort Score)?

Question Image

¿En tu pagina web, tu cliente encuentra lo que busca sin necesidad de dar otro click?

Question Image

¿Sabes como te percibe tu cliente frente a tus competidores?

Question Image

¿Tienes definido arquetipos en tu negocio?

Question Image

¿Has socializado los arquetipos con todo tus empleados?

Question Image

¿Tienes diseñado el Customer Journey de tu negocio?

Question Image

¿Has diseñado el Customer Journey para todos tus clientes?

Question Image

¿Has diseñado un customer Journey para cada uno de tus arquetipos?

Question Image

¿En la estructura de tu empresa, existe alguien encargado de la experiencia de los clientes?

Question Image

¿Mantienes en tu negocio una estrategia omnicanal o multicanal?

Question Image

¿Mantienes estrategias de Funnel de ventas o FlyWheel?

Question Image

¿Tienes definida la diferencia entre consumidor y cliente?

Question Image

¿Has incorporado técnicas de marketing sensitivo?

Question Image

¡Gracias por completar el test!

Te enviaremos los resultados a tu correo electronico.

CONTACTO